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マーケティングを加速するためにスタッフの能力を把握しよう

覆面調査は顧客になりすました調査員によって、カスタマーサポートや接客態度の良しあしを評価できるのが特徴です。自社の担当者を送り込むのと違い、リアルで自然体なスタッフを観察できるのが最大の特徴となります ...