利用目的を考えよう
多くの企業では覆面調査を利用することがあります。まず、利用する上で大事な点は利用目的を明確にすることです。調査を依頼することになるので、当然、費用が発生します。お金をかける意味があるのか、その点を考えた上で利用しましょう。また、どんな会社や人に依頼するかによってもメリットは異なってきます。よく利用されているのは飲食店の調査です。そのお店の人気度や美味しさなどを知るために覆面調査を依頼することがあります。人気度や美味しさが分かれば、その調査結果を活かしてさらに発展することも可能です。逆にライバル店ではその調査結果を参考にして、自身のお店をどのように変えていくか考えることができます。このように、市場調査の一環として覆面調査をすることが増えてきているのです。調査をする人としては飲食店の場合、調査をしながら美味しい料理を食べることができるのでとてもお得に感じられます。もちろん、調査代も貰えるので一石二鳥です。また、これからお店を出そうと考えている人がその地域の特徴などを知るために覆面調査をすることもあります。つまり、市場調査として利用するわけです。いきなり出店しても流行るとは限りません。きちんとリサーチしてから慎重に出店を考えた方が損をすることもないはずです。このような調査をする専門の会社も最近は増えてきています。信頼できて情報漏えいのないような会社に依頼することがポイントです。
企業にとって役立つ情報を得られる
覆面調査といってもいろいろな方法があります。企業にとって役立つ情報を得られるようにすることが大事です。まず、どこに調査を依頼するか考えましょう。実績のあるところなら満足のいく調査をしてくれるはずです。また、評判の良い会社に依頼しましょう。これまでの実績や評判を知るためにインターネットを利用するのもいいかもしれません。また、守秘義務をきちんと守ってくれる会社ではないと安心して依頼することはできません。依頼する側としては他社に覆面調査をしていることを知られたくないこともあるからです。ルールやマナーを守ってきちんと調査をしてくれる会社を見つけるには、様々な情報が必要になります。まずは試しに簡単な調査を依頼してみるというのもおすすめです。調査に時間がかかったり、正確性を感じられなかったりするようなら別の会社に依頼することも検討する必要があります。もちろん費用も発生するため、見積もりを取って比較してみることも大切です。
インパクトホールディングス
顧客満足度向上に繋がる覆面調査（ミステリーショッパー）を依頼する